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黑龍江聯通寬帶兆豐年

misaka2015-11-19 10:58:44 來自信通網贏http://www.csdyyy.com/

美麗的大興安嶺地處祖國最北邊陲。這里年最低氣溫為零下52攝氏度,是極寒之地。然而,在黑龍江聯通大興安嶺分公司互聯網的連接下,這里卻成為一片“熱土”,煥發著生機勃勃的獨有魅力!

幾年來,依托中國聯通“寬帶中國”戰略,大興安嶺聯通干部員工迎難而上、放遠目光,在全省首簽“智慧城市”戰略合作協議;在東北三省率先實現全光網絡覆蓋;在全省首家開展“互聯網+大興安嶺”推介活動,通過“全業務受理、680服務承諾、延伸服務”等一系列具體舉措,占據了大興安嶺地區的寬帶市場潮頭。

發展之本 網絡為先

“求木之長者,必固其根本”。在“互聯網+”的新時代,要發展必須網絡先行。大興安嶺聯通順應技術進步和市場發展趨勢,決定全面加快網絡光纖化改造工程,提前謀劃、搶抓先機,傾人力、物力資源全力推進。

推進互聯網基礎建設,大興安嶺聯通早在2012年就開始加強對城區主干光纜網的規劃建設工作,在局端下大力氣合理布設OLT上行設備;在三縣、四區主城區率先敷設了144芯、288芯接入主干光纜,有針對性地布放光纜交接設備,為全光網絡建設打牢了根基。

基于“寬帶中國”國家戰略,大興安嶺聯通把光改確定為工作中的重中之重,不僅在第一時間成立了以總經理為主任的光纖化改造推進辦公室,而且成立了建設、維護、市場、采購等專項工作組,牽頭落實光改各專業線工作。光改推進工作中,大興安嶺聯通還建立了虛擬公關領導小組,首先取得政府部門支持,同時專門解決施工過程中存在的個性問題。其間,他們與物業公司、集團客戶協調小區、各單位施工,洽談平移方案,通過倒排工期、建立有效激勵機制等措施解決了諸多施工中遇到的難題。截至2015年6月30日,大興安嶺聯通實現了8.3萬平方公里的四區、三縣、四大林業局和66個鄉鎮村支局光纖化改造,全面提高了大興安嶺地區的寬帶網絡接入及承載能力,為下一步的寬帶大發展打下了基礎。

發展之翼 服務為先

加快互聯網的基礎工程建設,其目的是更好地服務客戶、提升感知,進而推動寬帶業務快速發展,提升企業效益。在推進網絡建設的同時,大興安嶺聯通把推進深層次服務作為發展寬帶的翅膀,并以問題為導向,采取倒逼機制,盡快解決服務問題、快速提升服務能力,真正讓客戶感知寬帶提速的方便。

這一過程中,大興安嶺聯通找到五個抓手。一是以全業務受理為抓手在全區自有營業廳、合作廳(專營廳)、96778、網上營業廳四個渠道同時實施寬帶全受理,即對所有寬帶需求的客戶100%進行受理,不以任何原因或借口拒絕受理,從而在客戶接觸方面全面打開觸點。二是以680服務承諾為抓手在全省率先推行寬帶“680服務承諾”,即在承諾區域內,寬帶裝(移)機全部實現“無條件受理”,6小時內完成修障,8小時內完成裝(移)機,0裝機盲區,未按時完成的給予客戶補償,通過倒逼機制提升服務意識。三是以全量工單轉化率為抓手,打開入口,堵住出口。將已受理的寬帶工單最大限度轉化成寬帶客戶,對退、撤單制訂了先處罰再申訴的規則,通過堵住出口形成服務閉環。寬帶待建工單由年初的每月11張減少到現在的每月兩張,全量工單轉化率由年初的95.67%,提高到現在的98.43%。四是以延伸服務為抓手,通過為集團客戶、公眾客戶提供更細致的網絡軟、硬件服務提升服務能力。僅上半年網格經理就為用戶調測路由器300余戶,電腦測試(垃圾清理)2000余戶。五是以“八統一”入戶服務為抓手,即落實服務規范,通過打造細節流程強化服務感知。通過一系列的服務舉措,截至9月底,大興安嶺聯通寬帶產品測速客戶合格率平均完成值為99.53%,超過達標值7.53%,列全省第一;寬帶網絡質量升級投申訴率平均完成值為0;寬帶裝移機服務達標率平均完成值為99.87%,超過達標值2.87%;修障服務達標率為99.88%,超達標值2.88%。與此同時,寬帶服務障礙總量9月比去年同期下降5.39%。集團客戶各項服務指標均為滿分,市場占有率進一步提升。

發展之力 隊伍為先

大興安嶺聯通認識到,企業競爭最終是人才的競爭,打造一支素質過硬的隊伍,是推動寬帶發展的重要因素之一。為加快寬帶業務發展,自2013年開始公司就制訂了崗位認證工作3年規劃,明確要用3年左右的時間,使員工參加崗位認證的比例達到100%,全面提高員工的技術業務素質。目前公司386名員工已全部通過初級崗位認證,通過比例為100%,中高級認證正在進行中。

建立階梯式的人才培養機制,是基業長青的根本。大興安嶺聯通努力強化培訓工作,并實施了由“優秀班組長培養計劃”、“優秀專業序列人才培養計劃”、“優秀管理人才培養計劃”三個部分組成的卓越人才培養計劃。培養計劃堅持“專業培養和綜合培養同步進行”的人才培養政策,并建立了“卓越人才”的使用和退出機制。目前,正在對第一批138名員工進行培養,合格后將進入公司卓越后備人才庫,最終建立起一支能夠滿足公司可持續發展需要的階梯式后備人才隊伍。

通過對員工的培訓、培養,大興安嶺聯通市場競爭能力顯著增強。以光改平移工作為例,大興安嶺聯通充分發揮人才技術優勢,積極開展“智慧沃家”等寬帶深度營銷,努力將網絡能力轉換為市場效益,為寬帶的發展畫上了濃墨重彩的一筆!在這一過程中,大興安嶺聯通努力做好前置營銷。采用邊建設、邊營銷、邊轉化、邊平移的“四位一體”工作方式,貫穿需求發起、建設施工、遷轉營銷、裝機維護,實現了全流程、各工種、相關人員間的無縫銜接,為平移和發展新客戶做好鋪墊。前期營銷工作準備充分,今年1月~9月,大興安嶺聯通通過宣傳工作,累計新發展寬帶0.75萬戶,新發展融合業務0.26萬戶,寬帶10M以上客戶占比達72.8%,全省排名第一,固網業務累計收入同比全省排名第四。

“瑞雪兆豐年”,對于大興安嶺聯通而言,寬帶才是他們真正意義上的瑞雪,伴隨著寬帶業務的迅猛發展,這場“大雪”為公司帶來了累累碩果——寬帶發展形成良好態勢、漸入佳境,截至9月,完成全年收入目標在全省排名第二,其中寬帶收入占比為43.48%,全省排名第一,拉動收入增長2.71個百分點。

“我們將借力‘互聯網+’、‘沃家電視’等新型業務帶動4G移動業務可持續發展,進而保持公司持續、健康、穩定的發展態勢!”談及下一步的發展,大興安嶺聯通總經理王國軍成竹在胸,信心十足。

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