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玉林電信倒三角“點單”超30張

misaka2015-11-18 14:59:03 來自信通網贏http://www.csdyyy.com/

自年初在政企渠道試行“點單式”支撐流程以來,中國電信廣西玉林分公司各基層單元點單超過30張,內容涵蓋了信息化應用支撐和重點業務培訓支撐等。點單制充分調動了支撐人員的工作積極性,真正形成“倒三角”的支撐體系,縮短了政企各項業務支撐時間,得到各生產單位和客戶的一致好評。

一是支撐對象涵蓋所有渠道。“點單制”倒三角支撐流程規定,除政企渠道人員可上單發起需求外,其他渠道的人員也可以發起支撐需求。由于未有專門的系統支撐點單,試行階段利用綜合運營管理系統中的綜合事務單發起點單需求,各渠道可直接發單給政企部領導,要求選派信息化推進組或綜合組人員進行支撐。3月,除信息化推進組主要支撐ICT項目外,綜合組營銷策劃人員對5縣2區所有前端營銷人員進行了近期重點業務的巡回培訓,取得了較好效果。

二是靈活創新KPI考核。信息化推進組員工績效考核指標主要包括掛點支局收入、業務發展、項目支撐工作量和質量、日常基礎管理。計件酬金包括業務支撐酬金、項目支撐酬金、客戶體驗酬金和技術出勤酬金等。綜合組員工績效考核指標主要包括收入、業務發展、重點支撐工作完成情況、營銷管控。此外,如完成“點單制”的項目支撐或培訓,可按照計件酬金標準計酬。

三是充分激活員工活力。“點單制”支撐機制試行以來,支撐人員積極性空前高漲,老員工傳幫帶,新員工勤學習,主動做支撐。本部支撐工作從飽受爭議到人人點贊,各單位員工發展業務沒有了后顧之憂。

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